Ser Community Manager no es cualquier
cosa
Actualmente, se ha llamado al cambio y adecuación de las políticas
y estrategias de las organizaciones con relación a sus mercados, es decir, que
gracias a Internet los usuarios y mercados están más interconectados,
informados, organizados, etc. Y gracias a este avance ya no son las
organizaciones quien mandan en el mercado, ahora los que tienen el poder son
los usuarios y consumidores.
Este cambio sucede con una
comunicación más humana de modo que el mercado se sienta cómodo y atendido, por
tal motivo, se debe encontrar proveedores que hablen su mismo lenguaje, es
decir, las marcas tiene que humanizarse y comunicarse con los mismos códigos
lingüísticos que se comunica su mercado.
Para que sea efectivo este cambio,
las organizaciones deben tener un poco de humildad, honestidad y un punto de
vista sincero, ser más cónsonas con lo que dicen y hacen, y parecerse más a sus
usuarios. Y cómo se llega a este fin? Con la nueva figura que ha emergido en
los últimos tiempos que es elCommunity Manager, éste es el
puente que a través de él las empresas u organizaciones se comunican
digitalmente con su mercado y usuarios.
El Community Manager, a mi parecer,
es la persona quien gestiona las redes sociales de una organización, y requiere
habilidades y capacidades que incluyen pensamiento estratégico, comunicación
efectiva y asertiva, capacidad de adaptarse y resolver, creatividad, trabajar
en equipo, ejecutar y monitorear, entre otras muchas cosas. Pero no solo
se necesitan esas habilidades, además se requiere, construir una comunidad
virtual, saber contar historias, mercadear, diseñar, conocer las diferentes
herramientas digitales que se aplican a su mercado, gestionar relaciones entre
usuarios y la marca que representa, ufff, etc. por nombrar algunos, estos son algunos
de los atributos que todo Community Manager debe tener.
Además este representante en la
empresa es ni más ni menos, la cara de la organización en materia digital. Por
tanto el Community Manager, debe afrontar retos en el trascurso de sus gestión
y lo más sabio para este cargo, es escuchar a su audiencia, es tener el
buen sentido de la humildad, para poder humanizar la empresa y que ésta se
parezca cada vez más a su mercado.
La paciencia es clave en esta
profesión, ya que, uno se enfrenta a clientes exigentes para no decir difíciles
o quejones, o que te piden las cosas para ayer, y todos los días debes tener
paciencia para solucionarlo de la mejor manera. Es necesario que cuente con
formación y habilidades en comunicación escrita, manejo de sus herramientas y
planeación editorial, claro no se requiere ser Comunicador Social, ni
Administrador, ni Economista para ejercer esta profesión, sólo se necesita amar
lo que se hace y tener un mínimo de conocimiento en las redes sociales.
La franqueza al hablar con los
usuarios es clave para inspirar confianza, como también para responder a
preguntas y comentarios y agradecer la participación de la comunidad a parte de
muchas cosas más. Como conocer extensamente de su producto y/o servicio.
De igual manera, el Community Manager
debe estar abierto a sugerencias de los demás departamentos de la organización.
El hecho de que sea experto en comunidades no quiere decir que otros no tengan
aportes interesantes que hacer y que puedan integrarse a la estrategia digital.
El reto más importante, estar en
constante aprendizaje, investigando las nuevas herramientas y tendencias que te
ayuden a optimizar tu trabajo.
En Venezuela esta profesión esta
creciendo y tomando importancia cada día más, pese a la situación del país y
los grandes retos que nos enfrentamos en cuanto a la conexión a internet, poco
conocimiento de algunas empresas, sobre todo gubernamentales, etc. A pesar de
estas dificultades poco a poco empresas Pymes están tomando conciencia que el
Community Manager es el gestor que, no le va a solucionar los problemas de su
empresa, pero si en gran parte va ayudar a la evolución positiva de la
organización.
Unos de los principales objetivos que persigue las empresas contratando
a un Community Manager es: Aumentar el conocimiento de su marca y aumentar
sus ventas, ésta estadística está graficada en la siguiente imagen, expuesta
por Tendencias Digitales.
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Estadística graficada
FUENTE:
Tendencias Digitales
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Además una limitante que tiene el Community Manager es la falta de
lineamientos por parte de la empresa, la misma esta graficada en la siguiente
imagen, expuesta por Tendencias Digitales.
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Estadístifa graficada
FUENTE: Tendencias Digitales
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Por tanto, esta profesión a pesar de
estar naciendo en nuestro país, es consultada y buscada actualmente, tanto en
Venezuela como en otras partes del mundo y su remuneración es bastante buena…,
pero antes de pensar en lo económico hay que preguntarse si me gusta y cuánto
amor y cariño le pondré a esta labor, ya que, por la gestión que se realiza,
nuestra reputación se pone en juego y tenemos que ser lo mas honestos y
transparente posibles con nuestro mercado.
Entonces ¿Te llama la atención este
campo como para considerarlo una opción real de trabajo?
Información extraída de: http://goo.gl/0TuIuh
