La MIRADA de un COMMUNITY MANAGER.

Dedicado a tos mis compañeros de #ArepaCM.

1-Eres un COMUNICADOR, por lo general, los Community Managers proceden de carreras como Periodismo, Publicidad y Relaciones Públicas o Comunicación Audiovisual, sin embargo, todo aquel que sepa escuchar y comunicar de un modo exquisito puede desarrollar esta profesión.

2-Eres INTUITIVO(A), tratar con las personas vía ordenador no es lo mismo que hacerlo como si tomaras un café con ellas mientras les explicas las últimas ofertas que tu empresa. Tú  buscas ese equilibro.

3-Eres un SER HUMANO, no una máquina, no vale hacer un envío masivo de spam porque nadie responderá. Debemos aprender a conocer a nuestros seguidores, fans, clientes, etc.

4-Eres APASIONADO y ENTUSIASTA, dos cualidades que de seguro te definen. Sin estas dos cualidades es imposible llevar a cabo un trabajo con éxito.

5-Eres PROACTIVO(A) y CONSTANTE, se necesita tiempo y paciencia para consolidar una buena comunidad.

6-Eres INGENIOSO(A) y sabes de REDACCIÓN, el Community Manager debe conocer a fondo las novedades del sector, noticias, premios, eventos y saber cómo llevar a cabo la idea.

Hay más características, esas son las que te hacen ESPECIAL.

El éxito 2.0 para tu marca, empresa o servicios.

Implementar estrategias eficaces al momento de sumergirse en el mundo digital,  no tiene por que ser complicado, el saber mantenernos actualizados en cuanto al mundo 2.0, es parte de los objetivos a mantener. En la mercadotecnia existen métodos y estrategias que nos permitirán lograr obtener el éxito en el terreno digital. 

Entre el uso correcto de Facebook, Twitter y de otras herramientas digitales de interacción con el público -ya sea en el área social o de negocios, para cubrir el tema de la publicidad y el mercadeo digital-  se han realizado diversidad de propuestas que colaboran de una forma amigable en la creación de estrategias que puedan beneficiar a una empresa o marca.

Entre los métodos que se pueden encontrar para desarrollar las estrategias de mercadeo, están las 4 (cuatro) P (Producto, posicionamiento, precio y publicidad) lo que  mantendrá la visión directa al éxito en las redes sociales, con el contenido indicado, focalizado en el público meta.

La principal estrategia de mercadeo digital, es el convertir a las compañías y marcas en "contadoras de historias" con la finalidad de hacer viral (emocional) los contenidos, permitiendo hacer de los clientes, los principales fans en la comunidad 2.0.

Escuchar al público, a través de los diversos canales (facebook, twitter, blogs, entre otros) nos permite crear ideas para trabajar en campañas de publicidad. También ayuda a idear productos o servicios adaptables a las necesidades.

Transformar al público meta en comunidades sociales, involucra a la empresa o a su marca en la creación de historias personalizadas. Lo que ayuda a optimizar y medir los resultados de futuros proyectos y mejora los ya existentes, con actualizaciones que se ajusten a las necesidades del día a día.

Con qué se come un youtuber?

Tal vez por allí has escuchado recientemente el término youtuber, y te preguntas de que se trata, con qué se come eso, pues aunque parezca insólito es la nueva profesión de todos los jóvenes amantes de las redes sociales en especial de la red social de videos YouTube, quienes se graban exponiendo sus opiniones, actuando, diciendo chistes o dando consejos en diferentes ámbitos y luego los editan y suben a la red. 

Sí! así como lo leiste una profesión, por que como si fuera poco este oficio que parece más un hobby es pagado utilizando dos opciones, la primera es registrarse en la plataforma Google Adsence, que es la herramienta de publicidad que utilizan muchas empresas para publicar sus avisos publicitarios en YouTube, dinero que cobran estos youtubers.

La otra opción es trabajando con networks o redes, que son empresas grandes que se encargan de manejar la publicidad de los canales de sus clientes, las dos opciones tienen sus ventajas y desventajas, lo importante es la cantidad de visitas que tenga tu canal.

Alrededor del mundo y gracias a este fenomeno de los youtubers han "saltado a la fama" varios jóvenes, hasta el punto de que les piden autografos y fotografías en la calle, nadie tiene la formula del éxito para esto, lo que si es importante es la creatividad y la dedicación al hacer tus videos.

Aquí varios youtubers que puedes checar:

*. Wismichu

*. Yuya

*. Werevertumorro

*. Holasoygerman

*. Jaramishow

*. Elchicodelafro

*. Dustinluke

*. Elvisayomastercard

Estadisticas sobre Content Marketing y Community Management

Aquí les dejo estadísticas que he ido recolectando de interés para todo Community Manager...

1- 61% de los usuarios son más propensos a comprar un producto de aquellas empresas que les entregan contenido relevante. (Custom Content Council)

2- El contenido interesante y relevante está entre las 3 opciones más frecuentes por las cuales un usuario sigue una marca en Social Media. (Content+)

3- El 60% de los usuarios tiene una posición más positiva hacia una marca luego de consumir contenido de la misma. (Source)

4- 70% de los usuarios prefieren conocer a una empresa a través de contenido que por avisos publicitarios. (Source)

5- El costo por lead promedio de las acciones de Content Marketing es 62% menor que el costo promedio del marketing tradicional. (WebServes)

6- LinkedIn es el canal que mayor cantidad de leads genera para las compañías B2B gracias a estrategias de Content Marketing. (Inside View)

7- El 78% de los Directores de Mercadotecnia piensan que el contenido relevante es el futuro del marketing. (Hanley-Wood Business Media)

8- Más del 60% de las empresas todavía no cuentan con una estrategia de Content Marketing (Hanley-Wood Business Media)

9- El 92% de los marketeros afirman que la creación de contenido es la táctica más efectiva para integrar en SEO. (Fuente)

10- 52% de los consumidores afirman que los blogs y su contenido han impactado en sus decisiones de compra. (Fuente)

11- Social Media es el principal canal de distribución de contenido relevante. (Fuente)

12- Brand Awareness es el principal objetivo de las compañías B2B en sus estrategias de ContentMarketing. (Fuente)

13. 78% de los consumidores investigan un producto en internet antes de comprarlo.

14. El año pasado, el uso de email cayó a 59% en el segmento de 12 a 17 años.

Actualmente los jóvenes prefieren comunicarse a través de mensajes de texto, por el chat o con redes sociales.

15. 78% de las personas de negocios usan sus dispositivos móviles para checar su email.

16. 40% de las personas en Estados Unidos por medio de su Smartphone cuando se encuentran realizando compras.

17. 200 millones de estadounidenses se han registrado en el FTC (Federal Trade Comission) para no recibir llamadas.

18. 84% de las personas han decidido abandonar su web site favorito porque les molesta la publicidad invasiva del sitio.

Lo hemos dicho en numerosas ocasiones, a las personas no les gusta que les vendan, quieren comprar. En encontrar la diferencia entre una estrategia y otra está el éxito.

19. 91% de las personas se ha “desuscrito” de un sitio sin antes haber formado parte de su base de datos.

Esto sucede porque las solicitudes que les llegan para formar parte de su comunidad son molestas para los usuarios.

20. 57% de los negocios han adquirido nuevos clientes por medio de su blog.

¡Hasta que llega una buena noticia! La lección es la siguiente: los contenidos de calidad enganchan a la gente, los anuncios invasivos la repelen.

21. 41% de las compañías B2B y 67% de las B2C han adquirido nuevos clientes por medio de Facebook.

22. El número de marketers que considera que Facebook es “crítico” o “importante” para su negocio se ha incrementado 83% en dos años.

Cuando un canal te genera no sólo seguidores, sino ganancias reales, no puede seguirlo llamando “experimental”.

23. El marketing inbound reduce 62% de los costos, con respecto al marketing tradicional.

Dejar que los clientes te encuentren es más barato que hacerte presente por medio de estrategias como la publicidad o el marketing directo. Si tu publicidad sólo es un costo hundido, olvídala como inversión.

24. Las compañías que bloguean consiguen 55% más tráfico.









Via: Alto Nivel con información de Hub Spot

Varios Community Manager unen sus fuerzas

Con+etate a través del hastag: #ArepaCM.

Un grupo de profesionales en diferentes campos unen sus fuerzas para dar vida a AREPASCM.BLOGSPOT.COM, reunidos por una misma pasión y amor a todo lo referente a la tecnología, el marketing 2.0 y las Redes Sociales, con diversos carismas y talentos nos ofrecen la posibilidad de mantenernos actualizados en el ambiente digital. Formando un equipo capaz de ofrecer el mejor servicio en su organización, institución o proyectar su persona en el mar de las redes.

Son un grupo de hombres y mujeres que tienen un interés común y que desean relacionarse a través de la Red para compartir sus experiencias y opiniones sobre la materia. Al igual que en el mundo analógico, una comunidad virtual suele tener una estructura, unas personas que la gestionan, una organización interna, un lazo que las une, etc., mientras que en una red social los temas publicados y los vínculos entre los usuarios son infinitos. (…) La mayoría de las comunidades virtuales pueden definirse también como algún tipo de red social, pero no todas las redes sociales virtuales forman necesariamente una comunidad. Así que les invitamos a darle un click de buena vibra e intercambia comunicaciones a través de las diferentes cuentas personales de los abajo descritos.

 Estephanie +  Massiel + Carla + Samuel + Carolina + Angely + María 
 Richard + Claudia + José + Heberth + Freberth + Joancy + Maryu

Personal branding: un mundo de oportunidades

El término Personal Branding o marca personal ha tenido gran auge en la actualidad, este fue usado por primera vez en el año 1997 por Tom Peters, estadounidense experto en el manejo de negocios, en un artículo al cual tituló "the brand called you", la marca llamada TÚ.

Diecisiete años después el término se ha vuelto un furor sin siquiera quererlo gracias a las redes sociales, es normal ver como las personas compiten entre sí por obtener más seguidores y likes en todas sus fotos y publicaciones de material multimedia, además de la gran cantidad de jóvenes que se han hecho famosos a través de las redes sociales impulsando su propia marca personal.

Lo cierto es que no existe una formula para lograr el éxito en todo esto, lo más importante al tomar la decisión de crear tu propia marca personal y ofrecer tus conocimientos, opiniones, valores y virtudes a través de las redes sociales, es tener en cuenta cual es tu objetivo final con todo esto.

Aquí algunas recomendaciones:

1. Decide cual será el objetivo de tu marca personal, conseguir trabajo, conseguir clientes, vender algún producto que tu fábriques, obetener contactos en el area de trabajo en el que te desempeñes o simplemente vender tu imagen.

2. Coloca un fondo de perfil y un avatar acorde al objetivo para el cual estas abriendo esa cuenta.

3. Empieza siguiendo a personas que se relacionen con el objetivo planteado, futuros clientes, personas conocidas que se desempeñen en ese mundo, y que te ayuden a conseguir nuevos contactos y a relacionarte con nuevas personas.

4. No discutas con tus seguidores, y procura tener contacto constante con todos, responde sus mensajes y preguntas, eso te darpa buena imagen ante los demás.

5. Y lo más importante de todo, manten siempre actualizadas tus redes sociales con información, por lo menos tres veces al día pública información relacionada con el tema que te llevó a abrir esta red social.

Suerte!

Redes Sociales en Venezuela.

Revolución en las redes.

En Venezuela particularmente las redes sociales son usadas como elemento de ocio, la población joven suele pasar largas horas sentada frente al computador intercambiando información, creando y divulgando la misma pero en su mayoría suelen ser aspectos relacionados con actualidad moda o simplemente hacer de las mismas una manera de comunicarse con su entorno social. 

Todo evoluciona, los cambios son necesarios, las necesidades de las sociedades nunca son las mismas; hace años un político tenia que sembrar su campaña bajo una serie de eventos qu e debía  desarrollar, viajar a distintos lugares para tener contacto con los habitantes, escuchar sus peticiones y divulgar sus intenciones, en este siglo XXI las cosas son mas sencillas gracias a la innovación que provee el internet, esto no deja por entendido que que las acciones antes mencionadas deban dejarse de realizar, solo agranda las posibilidades de acercamiento que tienen los lideres sociales con los habitantes de determinado entorno.

En últimos términos es oportuno mencionar que las TIC son herramientas claves para la divulgación de ideas en cualquier contexto, demostraron que son capaces de formar hilos sociales derrocadores de gobiernos, quedando claro el hecho de que el saberlas aprovechar le da poder a quien las posean, ¿son estas el poder para quitar y poner jefes de estado? ¿Es esta la herramienta necesaria para que el pueblo tome el poder?  Dos ejemplos que dejan mucho  que pensar, las naciones ahora se comunican mas, los mensajes de un lado al otro solo tardan pocos minutos en llegar, el maravilloso mundo de la informática esta cambiando la forma de pensar.

Fuente: servidor-opsu.tach.ula.ve

¿Para qué sirve un Community Manager?

¿Qué hace un Community Manager? a continuación les comparto una serie de recursos para ampliar el tema:
Jeremiah Owyang, realiza un estudio que define los 4 principios del Community Manager: Un abogado de la comunidad, Marca evangelista, Habilidades de comunicación y formas de redacción, Reúne la comunidad para el futuro de productos y servicio.
Connie Bensen, escribe sobre las responsabilidades del Community Managerdefiniendo 7 puntos relevantes: Marketing online, Estrategias de difusión y visibilidad de la marca de construcción, Relaciones públicas, Soporte técnico, Desarrollo de producto y aseguramiento de la calidad, Ventas y asociaciones de negocios, Web 2.0, Presentación de informes, Fijación de metas y desarrollo profesional.
Susan Young, desarrolla 7 hábitos exitosos para los social media communicators: Compartir buenos contenidos sin vender; Escribir para expresar, no para impresionar; Entender que “El arte de la mentira en el Retweet”; Situarse para tener éxito; La personalidad; Escribir un post cuando tengas algo que decir y Pasar información sólida.
Jolie O’Dell de Mashable, comparte una serie de 10 tips para los Community Manager con más de mil retwitts.


INFORMACIÓN DE http://www.maestrosdelweb.com/editorial/que-es-un-community-manager/



Si bien es cierto, la labor de Community Manager es innovadora y muchas empresas no se han atrevido a dar el paso para probar esta nueva estrategia y forma de crear vínculos con sus clientes vía redes sociales, es común ver cómo se aplica el dicho "es mejor estar a no estar", por lo que al crear cuenta en X red social, como Twitter, no agendan ni colocan objetivos a la hora de publicar contenidos a sus seguidores, por lo tanto, no logran el posicionamiento de ellas. Es ahí cuando los Community Manager entran en acción, de a poquito toman protagonismo en toda empresa y marca que quiera expandir sus clientes/ventas, la generación de buen contenido busca fidelizar, compromiso y generar feedback con los seguidores de las cuentas que maneje el CM. Son cada vez más las redes sociales existentes desde Twittter pasamos a Facebook, LinkedIn, Google+, Youtube, Instagram, entre otras. Las empresas deben estudiar si estar en todas, cuál conviene más con el contenido que se va a publicar, la hora y el engagement que tendrán con sus lectores.

GQ y su estrategia de contenido multimedia

GQ México ha iniciado una campaña bastante interesante y sencilla para que sus seguidores en Instagram participen, básicamente debes tomar una foto de tu outfit, demostrar tu estilo y etiquetarla con el hashtag #GQEGO, los editores de moda de la afamada revista seleccionan las fotos para incluirlas a la galería virtual Y LAS MEJORES tendrán la oportunidad de salir en la edición empresa… gran estrategia de social media para incrementar sus seguidores en Instagram, veremos cuáles son los resultados, por ahora va de 10, les dejo una muestra de las fotos que han quedado seleccionadas para la Web.


















Con información de blogger

¿Cómo construir tu 'personal branding' para encontrar trabajo?

En un momento convulso en el mundo laboral, la diferencia de las propuestas de los perfiles profesionales es la clave del éxito. Las relaciones públicas pueden ser tu mejor aliado para conseguir tus objetivos profesionales. Aquí te dejamos consejos prácticos para construir tu ‘personal branding’.

Ante todo, a la hora de ponernos a elaborar nuestro ‘personal brandin’, o marca personal, tenemos que ver los valores diferenciadores, los valores que nos caracterizan, aquello que podemos aportar. Y se trata de juntar todo esto, con la empresa a la que queremos ‘unirnos’. Debemos presentarnos de una forma ‘creativa’. Y por último hay que darnos a conocer. Para ello podemos utilizar nuestra carta de presentación o ‘kit publicitario’.

¿Cuál es tu kit publicitario?

-Tu perfil biográfico incluyendo tu fotografía personal.

-Una descripción de tus habilidades y fortalezas.

-Exposición de los objetivos a corto y medio plazo.

-Copias de artículos escritos sobre ti o reporte de apariciones en medios de comunicación.

-Una lista de preguntas y respuestas que se centren en los aspectos únicos y diferenciales de tus objetivos.

Además de la presencia en redes sociales, y perfiles online (Facebook, Linkedin, y páginas de empleo…) es importante ser creativos y aprovechar al máximo las oportunidades de las nuevas tecnologías.

25 Formas de Hacer Tu Primera Venta Online

1. Cuéntale a todo el mundo

Comenta sobre el lanzamiento de tu tienda online con todos tus amigos y familiares. Anímalos a compartir enlaces de tu tienda en sus propias redes sociales de Facebook, Twitter, Pinterest, etc.

2. Haz relaciones públicas

Las relaciones públicas pueden para llevar tu marca a la fama. Si se realiza correctamente, los medios de comunicación te ayudarán a conseguir clientes y tu primera venta.

3. Envía muestras gratuitas a bloggers con influencia

Regala productos a los bloggers más populares que cuentan con miles de seguidores y una gran audiencia online.

4. Crea tu propio blog

No pierdas el potencial ilimitado de un blog. Puedes producir contenido gratuito y valioso, crearás confianza en tu marca, mantendrás informados a tus clientes y te ayudará a posicionarte en los motores de búsqueda.

¿Qué es Growth Hacking?

Es una técnica de marketing desarrollada especialmente para las startups que utiliza la creatividad, el pensamiento analítico y las métricas sociales para vender productos, generar exposición de la empresa y ganar clientes. Wikipedia

Growth Hacking viene de Growth, que es crecer y Hack es modificar una máquina o programa para un uso beneficioso o perjudicial.

La primera referencia ¿ a qué es el Growth Hacking ? y a su término la encontramos en un blog llamado “Start-up Marketing” en un post del 2010 titulado “Where are all of the growth hackers?” de Sean Allis. Realmente se hizo muy popular con una entrada de Andrew Chen que se convirtió en un artículo viral llamado “How to be a growth hacker”.

Pasaron 2 a 3 años más hasta que Techcrunch y Mashable retoman el tema. Growth Hacking es un denominador común que se ha encontrado en el crecimiento de start-ups como Facebook, Twitter, AirBnb, StumbleUpon, Zynga, Dropbox, Reddit, Instagram y LinkedIn aumentando el valor de la marca a cientos millones de euros y dólares.

Algunas Características que debe tener un buen Growth Hacker son:

• Habilidades de Ingeniero( ANALÍTICA)
• Diseñador (CREATIVO)
• Niñ@ ( EXTREMADAMENTE CURIOSO)

Objetivos de todo Growth Hacker:

• aumentar el número de usuarios de la startup/website/proyecto
• usuarios activo y que interactuen con la marca
• visitas regulares de los usuarios al sitio web
• monetizar a los usuarios
• los clientes hablen de la marca y la recomienden (fidelizar)

Ejemplos de técnicas de Growth Hacking

1. YouTube, el gigante de los vídeos también usa muchas partes de Growth Hacking en su proyecto, siendo el más destacable la opción realmente fácil de incrustar o compartir los vídeos, algo que ahora mismo el resto copió, pero ellos fueron los primeros en implementar.
2. LinkedIn permitió a sus usuarios crear perfiles públicos que son indexables por el buscador, diferenciándolos de los privados que no lo son. Con esto consiguió una exposición realmente grande en microbúsquedas en el SERP de Google, y con ello un crecimiento realmente elevado.
3.  DropBox: con su estrategia de ofrecerte más Gigas de espacio gratis cada vez que te traigas a un amigo a la plataforma, que no deja de ser un programa de afiliación con pago en especie pero con muchas vueltas de tuerca.

La importancia de la reputación online

Uno de los aspectos que se encuentran fuera de nuestro control es la reputación online, construirla toma mucho tiempo y esfuerzo, pero sólo basta un error o un descuido para destruirla, así de fácil, dado que se basa en cómo nos perciben nuestros clientes y/o consumidores.

Pero ¿qué es la reputación online?  Tambien conocida como reputación digital, es el reflejo del prestigio o estima de una persona o marca en Internet. Es una construcción social, un producto creado y acumulado de forma colectiva y que de manera inevitable tiene efectos positivos o negativos sobre el despliegue social, económico, etc. al tener una evidente connotación pública.  Se construye a partir de las opiniones y conversaciones de nuestros clientes y consumidores, dado que la web 2.0 es eso:  un espacio ilimitado donde las personas se expresan, comunican e interrelacionan con un grupo de  personas con intereses similares, creando comunidades virtuales, desarrollando contenidos de interés, evaluando la gestión o el servicio de las empresas que les proveen bienes y/o servicios y  siempre buscando maneras más efectivas de satisfacer sus necesidades.

     La alta viralidad de la información que se genera hace que las menciones positivas o negativas sobre un determinado asunto puede alcanzar una gran visibilidad en un muy corto periodo de tiempo, y a partir de estas menciones los usuarios se crean un juicio de valor.  De esta manera, lo que antes quedaba reducido a un pequeño circulo social (amigos, familiares, etc.), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar dimensiones apocalípticas.

     Una de las principales responsabilidades que tenemos nosotros, los Community Manager, es gestionar profesionalmente los aspectos relacionados con la Social Media,  estando muy vinculados con la construcción y mantenimiento de la reputación online.
     Tenemos claro que las marcas deben cuidar su reputación online a fines de que los clientes la sigan comprando o empiecen a hacerlo, mientras que las figuras de notoriedad pública deben cuidar lo que dicen y cómo lo hacen, dado que su escenario es el mundo, hecho más marcado a raíz de la globalización.  
      Una manera muy efectiva de apuntalar a esa tan ansiada reputación digital, es personalizar el servicio, responder con inteligencia y habilidad a las dudas y hasta a las quejas que presenten los clientes, siendo muy válido en este punto la antigua expresión:  "El cliente siempre tiene la razón".  Y bueno, entre nosotros, debemos encontrar una manera de mostrar nuestros puntos con mucho "guante de seda", con respeto.  No olviden que un comentario negativo se transmite diez (10) veces mas que uno positivo, por esa caracteristica tan humana de hacer enfasis en lo malo.
     Ya las empresas, independientemente de su tamaño y cuanto facturan, estan conscientes de que se tiene que tener una presencia en la web.  Unicamente resalto el hecho de que si, hay que estar, pero hay que estar "bien".  El emprender esta acción va a hacer que nuestra empresa alcance otro nivel, y no olviden que, el cambio es la única constante en la vida.  Hay que asimilar los cambios y adaptarse a ellos, casi que conjuntamente, si queremos ser escribir una historia de éxito.
    

Internet en tiempo real

     Considero que las personas que conforman esta comunidad, ni nuestros lectores desconocen el impacto que ha tenido Internet y las redes sociales en nuestras vidas, el cómo ha afectado desde la manera de comunicarnos hasta la forma de hacer negocios y hacer alianzas estrategicas.  En este gif interactivo se muestra, a  grosso modo, en tiempo real, la actividad de cada plataforma digital por segundo, los cuales son datos muy interesantes de internet.

     El sitio web http://pennystocks.la/internet-in-real-time/ muestra esta información, en caso de que no deseen el gift.